企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中，隨著品牌影響力及知名度的擴(kuò)大，難免會(huì)遇到一些不實(shí)負(fù)面信息。有些可能是同行惡意中傷，有些可能是企業(yè)服務(wù)和溝通過程中導(dǎo)致客戶不滿情緒的發(fā)泄。如果不注重這些不實(shí)的企業(yè)負(fù)面信息處理，就會(huì)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)及企業(yè)形象造成很大的不良影響。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達(dá)的今天，信息傳播越來越快，對(duì)于不實(shí)企業(yè)負(fù)面信息處理及優(yōu)化顯得尤為重要。

歐陸贏銷作為一家專業(yè)從事SEO優(yōu)化的機(jī)構(gòu)，主張?zhí)岣咂髽I(yè)自身的專業(yè)度及客戶滿意度外，重點(diǎn)可通過SEO優(yōu)化提高企業(yè)品牌形象，以及對(duì)相關(guān)負(fù)面信息網(wǎng)站進(jìn)行投訴從而實(shí)現(xiàn)不實(shí)負(fù)面信息優(yōu)化，維護(hù)企業(yè)正常形象。

負(fù)面信息診斷

1、統(tǒng)計(jì)分析負(fù)面信息來源渠道

以關(guān)鍵詞、標(biāo)題進(jìn)行搜索，查看不實(shí)負(fù)面信息來源渠道，統(tǒng)計(jì)排名較高的重點(diǎn)來源，通常有高權(quán)重網(wǎng)站，如新聞門戶、行業(yè)門戶、百度貼吧、百度知道等；社交媒體及自媒體：微博、小紅書、抖音、豆瓣、知乎等，我們需要在各大搜索引擎搜索前三頁(yè)為主的負(fù)面信息。

2、理清負(fù)面信息產(chǎn)生意圖及傳播途徑

審查分析負(fù)面信息產(chǎn)生是有組織的同行惡意詆毀，還是因企業(yè)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致客戶的不滿情緒發(fā)泄，并且預(yù)測(cè)負(fù)面信息可持續(xù)的影響力及綜合排名情況，從而制定相應(yīng)的負(fù)面信息處理解決方案。

負(fù)面信息刪除

常見負(fù)面信息刪除的方法主要包括：公關(guān)渠道、官方平臺(tái)投訴（百度系與相關(guān)網(wǎng)站管理員）、新聞平臺(tái)投訴、相關(guān)網(wǎng)站投訴等。

1、危機(jī)公關(guān)渠道

利用危機(jī)公關(guān)渠道進(jìn)行不實(shí)負(fù)面信息處理或負(fù)面信息刪除，重點(diǎn)處理來自于知名新聞門戶網(wǎng)站、行業(yè)門戶網(wǎng)站及行業(yè)知名機(jī)構(gòu)等。

2、百度官網(wǎng)投訴

針對(duì)百度貼吧、百度知道、百家號(hào)、百度文庫(kù)、百度圖片、百度視頻等相關(guān)渠道出現(xiàn)的惡意攻擊與詆毀的負(fù)面信息，可以通過百度官方的投訴中心進(jìn)行投訴反饋處理。

3、知名網(wǎng)站投訴

       針對(duì)知名網(wǎng)站發(fā)布的不實(shí)負(fù)面信息，與網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者或管理員進(jìn)行溝通接觸，協(xié)商撤銷或刪除。或者發(fā)布更多正向信息內(nèi)容，降低負(fù)面信息對(duì)企業(yè)品牌形象的影響。